2026-03-12 09:39:00
民生无小事，服务暖人心。民生服务如何更有温度，营商环境怎样持续优化？2月6日，沈阳燃气集团有限公司以一场优化营商环境推进会暨监督员聘任仪式，给出了自己的实践答案。会上，沈阳燃气正式发布并全面推行“悦燃服务”营商体系，聚焦企业群众用气全流程，创新推出“悦心报装”等五项核心举措，致力于将优质、高效、透明的燃气服务送到千家万户和市场主体门口，为沈阳全面振兴新突破注入坚实的民生能源保障。
燃气服务关乎万家烟火，连接企业生产。沈阳燃气此次推出的“悦燃服务”体系，以“燃情守护·悦享便捷”为核心理念，旨在通过数字化赋能和流程重塑，切实解决用户办事的难点、堵点。其核心内容可概括为五项“悦”举：
“悦心报装”让用气更经济高效。通过大力推行“减环节、减时限、减成本”改革，沈阳燃气全面梳理压减报装流程，推行小微商户报装“一口价”清单，严格规范收费，旨在从源头降低用户接入成本，实现“易申请、快受理、速推进”。
“悦办通道”让办事少跑腿。沈阳燃气“燃速办”线上平台全面开通，用户通过扫码即可在线办理报装、开栓、改线等常规业务，并实现供用气合同电子签约，让数据多跑路、群众少跑腿。
“悦观进度”让工程更透明。依托数字化转型，沈阳燃气将在官方小程序上线“燃气工程进度可视化”查询功能。用户可实时查看项目从报装、设计、施工到通气的全流程进度，工程进展一目了然，服务全程阳光可追溯。
“悦享服务”让企业更省心。 针对非居民用户，沈阳燃气配置“专属网格员”，提供“一对一”全程跟进及安检抄表一体化服务，让商户、企业能够专注自身经营，复杂流程由服务专员内部协调消化。
“悦请监督”让服务更优质。 沈阳燃气坚持开门搞服务，会上向首批公开聘请的社会监督员颁发了聘书。这些来自企业和商户的代表，将对燃气服务进行常态化监督。同时，企业建立内部自查自纠与外部监督反馈相结合的全维度监督体系，倒逼服务质量持续提升。
沈阳燃气集团有限公司相关负责人表示，“悦燃服务”不仅是服务品牌的升级，更是对优化营商环境的坚定承诺和对用户满意度的长期坚守。沈阳燃气将以此为新起点，聚焦服务提质、流程提效、体验升级，持续擦亮服务品牌，守护好城市的“烟火气”，为沈阳高质量发展贡献力量。
