2026-07-24 10:34:56
近日，沈阳燃气在砂山办公区召开优化营商环境推进工作会议暨服务提升专题培训会。公司副总经理刘伟主持会议，各单位负责人及相关业务人员参会。
会议总结上半年营商工作成效，并特邀辽宁省12345便民服务热线专家授课，围绕群众诉求高效处置、投诉问题闭环管理、源头矛盾预防化解等重点内容进行系统讲解。培训紧扣燃气服务工作实际，结合政策解读、典型案例分析与实操指导，引导参训人员牢固树立“以群众为中心、以诉求为导向”的服务理念，熟练掌握“接诉即办、速办速结、办就办好”的工作方法。 会议指出，营商环境是国企发展的“生命线”。面对省市更高标准和群众日益增长的服务期盼，沈阳燃气坚持刀刃向内、自我革新，以机制创新驱动效能提升。上半年，集团公司在市场环境惠民、政务环境提效、要素环境强基、人文环境聚力等方面取得阶段性成效。通过出台《非居用户燃气接驳营商政策》，刚性兑现“50米内10个工作日通气”的服务承诺，接驳时限与成本实现“双降10%”；依托“燃速办”线上平台与企业微信营业厅，绑定用户增至73.1万户，让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至6月底，集团收到省市12345群众表扬2646件、来电表扬1.08万个、书面表扬及锦旗1456件，表扬总量同比增加2392件，客户投诉率同比下降4.6个百分点，群众满意度持续攀升。
